Informativa sui rimborsi

In ModHouse ci impegniamo per la soddisfazione del cliente. Se per qualsiasi motivo desideri restituire o sostituire un articolo acquistato, ti invitiamo a consultare le seguenti linee guida.

1. Resi per articoli difettosi o danneggiati
Se il tuo prodotto presenta un difetto o è stato danneggiato durante la produzione o la spedizione, contattaci tempestivamente dopo aver ricevuto l’ordine. Organizzeremo il reso e offriremo, a tua scelta, un prodotto sostitutivo o un rimborso completo, incluse eventuali spese di spedizione per il reso.

2. Cambi per un articolo diverso
Se desideri cambiare l’orologio con un modello o una variante differente, ti chiediamo di avvisarci entro 30 giorni dalla ricezione. Salvo che il reso sia dovuto a un difetto di qualità, le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico. Spediremo il prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi, a condizione che l’originale sia restituito in condizioni pari al nuovo e nella confezione originale. In caso di difetti o danni iniziali, copriremo noi tutte le spese associate.

3. Resi non legati a difetti o danni
Accettiamo resi per motivi non legati alla qualità, salvo nei seguenti casi:

  • Orologi assemblati tramite il nostro configuratore online

  • Pezzi completamente personalizzati realizzati su richiesta al di fuori del sito

  • Orologi con incisioni/loghi personalizzati o marchiati

Se il tuo articolo non rientra in nessuna di queste categorie ed è in condizioni rivendibili, puoi restituirlo per ottenere un rimborso completo. Anche gli accessori possono essere restituiti e rimborsati, ove applicabile.

4. Come avviare un reso
Per avviare la procedura di reso, invia un’email al nostro team di assistenza all’indirizzo info@modhousewatches.com, indicando l’ID dell’ordine, il motivo della restituzione e, se disponibili, eventuali foto o documentazione a supporto. Ti guideremo passo passo.

5. Requisiti per il reso
Prima di spedire il reso, assicurati che:

  • L’orologio sia inutilizzato e nella confezione originale

  • Eventuali accessori inclusi o articoli omaggio siano restituiti

  • La spedizione sia tracciabile per garantire la consegna sicura

6. Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo, ti informeremo sull’esito della verifica. Se il reso è approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che banche o operatori di pagamento potrebbero richiedere più tempo per completare il trasferimento.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso senza averlo ricevuto, contattaci all’indirizzo info@modhousewatches.com per assistenza.

7. Diritto di recesso di 30 giorni nell’UE
Se ti trovi nell’Unione Europea e il tuo articolo è stato spedito lì, hai il diritto di restituirlo entro 30 giorni dalla ricezione, senza fornire alcuna motivazione. L’articolo deve essere inutilizzato, nella confezione originale con tutte le etichette attaccate e accompagnato da una prova d’acquisto (es. ricevuta).

Effettuando un acquisto su ModHouse, accetti i termini e le condizioni indicati in questa politica di reso.

Per domande o chiarimenti sui resi, contattaci a info@modhousewatches.com — il nostro team sarà lieto di aiutarti.

Una volta ricevuta la richiesta di reso, ci impegneremo a elaborarla entro 10 giorni lavorativi. Riceverai aggiornamenti via email sullo stato della tua pratica.